English-Speaking Customer Service Representative (Bali - Remote)
Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser di Bali, Indonesia sebagai English-Speaking Customer Service Representative. Di peran penuh waktu ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik kepada klien kami. Kami mencari seseorang yang berbicara bahasa Inggris dengan lancar dan memiliki semangat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan chat untuk menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan. Kami menghargai pengalaman dengan layanan pelanggan, tetapi kami juga terbuka untuk orang yang ingin belajar dan berkembang dalam bidang ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Memastikan semua tiket pelanggan ditangani dan diselesaikan dengan tepat waktu.
- Menggunakan perangkat lunak seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
- Membuat laporan harian dan mingguan tentang aktivitas layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada.
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui umpan balik pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan dijawab dengan baik.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi di seluruh organisasi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Berbicara bahasa Inggris dengan lancar.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran yang serupa.
- Memiliki pengetahuan tentang sistem layanan pelanggan seperti Zendesk atau Salesforce adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan seperti CSQA atau sertifikasi yang relevan adalah nilai tambah.
- Memiliki pengalaman dalam industri periklanan atau pemasaran adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang