Customer Service Officer - Childcare & Parent Relations

Bersiapkah Anda untuk menjadi bagian dari tim kami di Talents@Work di Bali? Kami mencari seorang Customer Service Officer yang hangat, sabar, dan penuh semangat untuk bekerja sama dengan anak-anak dan membangun hubungan yang kuat dengan orang tua. Di peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara kami dan keluarga kami di Bali.

Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan dari orang tua, serta memastikan kebutuhan mereka terpenuhi. Anda akan bekerja dengan tim kami yang terdiri dari profesional dari berbagai latar belakang untuk memberikan pengalaman terbaik bagi anak-anak dan orang tua.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan dari orang tua dengan profesional dan ramah.
• Membantu orang tua dalam memahami dan menggunakan layanan kami dengan baik.
• Mengkoordinasikan dengan tim untuk memastikan kebutuhan anak-anak dan orang tua terpenuhi.
• Membangun hubungan yang kuat dengan orang tua untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.
• Menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik pelanggan seperti NPS (Net Promoter Score) dan CSAT (Customer Satisfaction Score).
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran yang melibatkan interaksi dengan pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen pelanggan (misalnya, Certified Customer Service Professional).
• Memiliki pengetahuan dasar tentang pendidikan anak-anak dan perkembangan anak.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan orang tua dan anak-anak dengan hangat dan sabar.
• Memiliki kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait